Häufig gestellte Fragen - FAQ

• Erhalte ich den 5% Rabatt auf meine erste Bestellung nach der Registrierung?
  Ja, nach der Registrierung erhältst du automatisch einen Dauerrabatt von 5% in der Member-Gruppe, der auf alle weiteren Einkäufe angerechnet wird.
• Was ist vitaCOIN?
  Der vitaCOIN ist ein virtuelles Punktesystem. Durch das Sammeln von Punkten werden Kunden in Stammkundengruppen eingeteilt und haben Anspruch auf Dauerrabatte und weitere Vorteile.
• Wie sammle ich vitaCOIN?
  Wenn du nach deiner Registrierung eine Bestellung aufgibst (und bezahlst), indem du dich auf der Website einloggst, schreibt das System deinem Kundenprofil automatisch einen vitaCOIN in Höhe des Wertes deines Warenkorbs gut.
  Bestellungen, die du ohne Anmeldung aufgegeben hast, können deinem Profil nicht nachträglich hinzugefügt werden und du kannst keinen Rabatt mehr beanspruchen!
• Wie werden vitaCOINs verrechnet?
  Deinem Kundenprofil wird ein vitaCOIN in Höhe des Warenkorbwertes gutgeschrieben. Auf Basis deines aktuellen vitaCOIN-Guthabens kannst du mit einem steigenden Rabatt einkaufen, der auf deinen Einkäufen der letzten 360 Tage basiert.
  Die vitaCOIN werden wie folgt berechnet:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Für andere Währungen, die auf unserer Seite verwendet werden (HUF, USD, PLN, RON, CZK), gilt der aktuelle EUR-Wechselkurs, der von uns festgelegt wird.
• Wo sehe ich, wie viele vitaCOIN ich gesammelt habe?
  Nachdem du dich angemeldet hast, findest du auf deiner Profilseite unter "Kontoübersicht" die entsprechenden Informationen. Dort siehst du, wie viele vitaCOIN du gesammelt hast, welcher Gruppe du angehörst und wie hoch dein Rabatt ist.
  Diese Informationen findest du auch in der Zusammenfassung während des Bestellvorgangs.
• Wo kann ich sehen, in welcher Stammkundengruppe ich bin?
  Nachdem du dich angemeldet hast, findest du die entsprechenden Informationen unter "Kontoübersicht" auf deiner Profilseite. Dort siehst du, wie viele vitaCOINs du gesammelt hast, welcher Gruppe du angehörst und welche Rabattstufe deine Gruppe hat.
  Diese Informationen findest du auch in der Zusammenfassung während des Bestellvorgangs.
• Wo kann ich sehen, wie viele vitaCOIN ich brauche, um in die nächste Gruppe zu kommen?
  Nach dem Anmelden findest du die entsprechenden Informationen unter "Kontoübersicht" auf deiner Profilseite. Dort siehst du, wie viele vitaCOINs du gesammelt hast, in welcher Gruppe du dich gerade befindest und welche Rabattstufe du hast.
  Diese Informationen findest du auch in der Zusammenfassung während des Bestellvorgangs.
• Ich habe mich bereits registriert, muss ich mich erneut registrieren, um Rabatte zu erhalten?
  Nein. Du kannst dich nahtlos mit deinen bestehenden Anmeldedaten einloggen, indem du dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwendest, die du bei deiner Anmeldung angegeben hast.
• Kann ich den Rabatt auf Sonderangebote anwenden?
  Der Rabatt kann nicht auf Sonderangebote und Mengenrabatte angewendet werden, wenn der Rabatt höher ist als der Dauerrabatt für die Stammkundengruppe. Es gilt immer der höhere Rabattsatz.

  Ein Beispiel:

  Wenn ein Produkt um 20% reduziert ist, kann der 5% Rabatt für die Stammkundengruppe nicht zusätzlich angewendet werden. Umgekehrt gilt: Wenn ein Produkt einem Mengenrabatt unterliegt und 2 Artikel mit einem Rabatt von 5% gekauft werden, der Kunde aber der Stammkundengruppe VIP angehört, erhält er statt 5% einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis des Produktes.
• Gilt mein Rabatt auch für die Versandkosten?
  Versandkosten und sonstige Bearbeitungsgebühren (z.B. Nachnahme) sind nicht durch den Treuebonus abgedeckt.
• Kann ich meine vitaCOINs auch für andere Zwecke verwenden, z.B. gegen Bargeld eintauschen?
  Der vitaCOIN ist ein virtueller Wert, der ausschließlich zur Verfolgung der Kundentreue dient.
• Was ist mit Treuepunkten?
  Das derzeitige Treuepunktesystem wird durch unser neues Stammkundenprogramm ersetzt, das unseren Stammkunden noch mehr Vorteile und einen besseren Service bieten wird. Mit der Einführung des Stammkundenprogramms sammeln unsere Kundinnen und Kunden keine Treuepunkte mehr, sondern erhalten vitaCOINs in Höhe des Bestellwertes gutgeschrieben. Punkte, die bis zum 01.24.2024 nicht genutzt werden, werden in vitaCOIN umgewandelt..
• Welche Geschenke gibt es?
  Je höher die Stammkundengruppe, in der du dich befindest, desto mehr wertvolle Geschenke kannst du zu deiner Bestellung hinzufügen, und bestimmte Produkte sind nur für unsere Stammkunden erhältlich.
• Werde ich benachrichtigt, wenn ich einer neuen Gruppe zugeordnet werde?
  Ja, wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald du einer neuen Kundengruppe zugeordnet wurdest.
• Wie lange sind die vitaCOINs gültig?
  Die Menge an vitaCOINs, die nach der aktuellen Bestellung eingeht, ist 360 Tage gültig, d.h. 5000 vitaCOINs, die am 1. Februar eingehen, sind bis zum 26. Januar des Folgejahres aktiv.
• Wie kann ich mich vom Stammkundenprogramm abmelden?
  Wenn du dich abmelden möchtest, logge dich einfach in dein Profil ein und klicke unten auf der Seite auf "Details bearbeiten" und dann auf "Profil löschen".